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瑞興人精于創新,臥薪勵志誓奪金牌

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大數據平臺
技術服務

技術服務目標:零時差、零距離、零事故

       公司在強化生產能力的同時,始終樹立質量第一、技術一流、品牌名優、服務滿意的經營意識,并針對國內外信號領域建立了市場、銷售、服務一體化的營銷體系。現有服務人員30余人,均為鐵路信號及相關專業并具有大專以上學歷的復合型人才,負責面向用戶進行設計聯絡、開通調試、售后服務、用戶培訓等環節的工作。

       公司本著以顧客為關注焦點的原則,努力提高服務質量,拓展服務內容,加強和規范服務管理工作,達到顧客滿意并促進與用戶的深入交流,以提高用戶維修、維護能力,并最終達到設備安全、可靠運行的目標。

技術服務方法

       一、建立完善的客戶檔案和產品運用信息檔案。

       二、通過GPRS遠程登錄和定期電話回訪方式全面了解產品運用信息,預防故障的發生。

       三、實行24小時值班制度,通過智慧交通的大數據服務平臺,第一時間掌握報警信息和現場數據,及時與現場用戶聯系,共同判斷、定位、消除故障或隱患,確保運輸安全和效率。

       四、設置熱線電話,隨時接聽用戶信息反饋和投訴,及時響應。

       五、在多處設立應急備品庫,及時供應備用器材;對返廠故障器材,及時分析檢測、修復。

 

獨特的智慧交通的大數據服務平臺

       通過車站自診斷設備配置的GPRS無線傳輸設備,可將車站軌道電路各種運用數據、信息通過互聯網傳輸至公司GPRS的遠程維護平臺,可實現遠程監測和維護。

       在公司建立應用設備維護管理網站,利用數據庫和網絡技術將這些信息整合,最終以網頁的形式展現給用戶。無論在何時何地,只要有一臺可以接入internet網絡的普通計算機,即可訪問平臺查看數據,并應用平臺提供的其他一些輔助功能對數據進行分析。

       對于現場出現的預警、告警信息,可根據預設的手機號碼,以短信形式實時通知公司服務人員和用戶。

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